核心端到端流程：一級(jí)流程都長(zhǎng)這樣。

　　什么是“端到端流程”？不同的組織和企業(yè)可能會(huì)給出不同的定義。但是，不管是什么樣的定義，端到端流程都會(huì)與企業(yè)的價(jià)值鏈或者說價(jià)值流產(chǎn)生關(guān)系。因此，不管是什么樣的定義，對(duì)于體現(xiàn)主價(jià)值鏈的核心端到端流程，即面向客戶和市場(chǎng)的端到端流程，不同企業(yè)的一級(jí)分類目前主要就是以下兩種。

圖1 第一種分類方法

　　上圖所示的第一種分類方法將核心的端到端流程分類六大類：

　　●研發(fā)類端到端（from idea toproduct 從概念到產(chǎn)品)：描述從構(gòu)思或需求至新產(chǎn)品或新服務(wù)發(fā)布的全業(yè)務(wù)過程。

　　●市場(chǎng)類端到端（from opportunity to leads 從機(jī)會(huì)到線索)：描述從銷售機(jī)會(huì)中找到銷售對(duì)象的全業(yè)務(wù)過程。

　　●營(yíng)銷類端到端（from leads to order 從線索到訂單)：描述從銷售對(duì)象到簽約客戶的全業(yè)務(wù)過程。

　　●交付類端到端（from order to deliver 從訂單到交付)：描述從接到訂單到完成產(chǎn)品或服務(wù)交付的全業(yè)務(wù)過程。

　　●收款類端到端（from deliverto cash 從交付到回款)：描述從完成產(chǎn)品或服務(wù)的交付到收到銷售回款的全過程。

　　●售后服務(wù)類端到端（from issue to resolve從問題到解決)：描述從客戶發(fā)起一個(gè)售后服務(wù)需求，到此售后服務(wù)需求關(guān)閉的全過程。

圖2 第二種分類方法

　　上圖所示的第二種分類方法將核心的端到端流程分類四大類：

　　●集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD：from idea to product)：描述從構(gòu)思或需求至新產(chǎn)品或新服務(wù)發(fā)布的全業(yè)務(wù)過程。需要說明一下，從端到端的角度來說，研發(fā)類端到端的英文縮寫應(yīng)是：ITP即構(gòu)思至產(chǎn)品或者需求至產(chǎn)品。但是，由于華為等企業(yè)成功的實(shí)踐了集成產(chǎn)品開發(fā)IPD(integrated Product Development)的模式、理念與方法。使得IPD一詞一夕爆紅，成為企業(yè)追捧的方法。所以，現(xiàn)在都流行用IPD而不是ITP來表示研發(fā)端到端流程，這應(yīng)該也算是時(shí)代的烙印吧。

　　●市場(chǎng)到線索（MTL：from marketing to leads)：描述從銷售機(jī)會(huì)中找到銷售對(duì)象的全業(yè)務(wù)過程。

　　●線索到回款（LTC：from leads to cash)：描述從銷售對(duì)象到簽約、交付和回款的全業(yè)務(wù)過程。

　　●問題到解決（ITR：from issue to resolve)：描述從客戶發(fā)起一個(gè)售后服務(wù)需求，到此售后服務(wù)需求關(guān)閉的全過程。

圖3 兩種分類對(duì)比

　　了解了上述兩種核心端到端流程一級(jí)分類法的具體含義后，很容易發(fā)現(xiàn)，其實(shí)區(qū)別僅在于第二種方法將從<線索到訂單>、<從訂單到交付>、<從交付到回款>這三個(gè)端到端合并成了<LTC：線索到回款>一條端到端流程而已，其他沒有什么區(qū)別。

　　那么，哪種更好呢？這似乎觸及了端到端流程顆粒度的問題。不過，這個(gè)話題我們后續(xù)再專門討論，這里先不談這個(gè)問題。總之，可以簡(jiǎn)單的認(rèn)為，這兩種分法都可以，沒有什么特別的優(yōu)劣，如果非要分析兩者的優(yōu)劣，那么第一種分類對(duì)于<線索至回款>來說，由于分成了三段，所以每一段不會(huì)太長(zhǎng)，不會(huì)太龐雜；而第二種分法中的<線索到回款>可能會(huì)很長(zhǎng)很龐雜。

　　核心端到端流程：一級(jí)流程真的都長(zhǎng)這樣嗎？

　　當(dāng)然不是。

　　核心端到端流程的一級(jí)分類取決于企業(yè)的商業(yè)模式，商業(yè)模式越接近，一級(jí)分類就越相似。所以，上述兩種分類法僅適合于基于合同或訂單交付，并且基于交付收款的商業(yè)模式。對(duì)于其他類型的商業(yè)模式來說，就不太適合了。

　　比如，教育培訓(xùn)行業(yè)等先付款后交付（先付全部學(xué)費(fèi)，再提供培訓(xùn)或授課服務(wù)）的商業(yè)模式來說，無論是第一種分類中的<交付至回款>還是第二種分法中的<線索到回款>都不正確，而應(yīng)該是<收款至交付>或者<線索至交付>，因?yàn)榻桓妒嵌说蕉说慕Y(jié)束端，而不是回款。這種情況，對(duì)于訂閱收費(fèi)的商業(yè)模式，也同樣存在。還有，對(duì)于一手交錢、一手交貨的零售商業(yè)模式來說，上述兩種端到端流程一級(jí)分類法也需要調(diào)整。

　　總之，<端到端流程架構(gòu)>取決于企業(yè)的商業(yè)模式，后續(xù)我們將專門討論如何基于<商業(yè)模式模型>解析<端到端流程架構(gòu)>。